YD/T 614 -1993 标准解读

一、核心基础术语释义

• 电话网查号系统：指依托电信交换网络与专用终端设备，为用户提供用户号码查询服务的综合性业务支撑平台。该系统涵盖话务接续、信息检索、数据管理及记录控制四大功能模块，系标准规范的核心适用对象。
• 查号业务：指电信业务经营者根据主叫用户请求，通过语音交互或人机对话方式，提供被叫用户地址与电话号码对应关系查询的服务行为。该业务属公共基础通信服务范畴，要求具备高可用性与信息准确性。
• 人工查号台：由专职话务员操作终端设备，接收用户语音输入并人工检索数据库完成查询的实体工作单元。其配置需符合标准规定的工位数量、坐席间距及声学环境指标。
• 自动查号程序：基于预置路由表与查询算法，无需人工干预即可响应主叫请求并返回目标号码的软硬件集成模块。该程序须支持多频段双音多频信号识别与语音合成输出。

二、专项技术术语解析

1. 查询码：指用户为发起特定类型查号请求而输入的标准化数字序列。系统依据查询码位数与首段规则匹配对应数据库索引区，实现定向检索。
2. 忙闲状态指示：表征查号台或自动节点当前负荷水平的电气或软件标识。闲态表示可立即受理新呼叫，忙态触发主叫等待提示或转接策略执行。
3. 平均应答时延：指从用户拨通查号业务接入码至系统首次输出有效语音引导或建立人工接续之间的时间间隔计量值。标准限定该指标不得逾越规定阈值以保障服务时效。
4. 查号成功率：统计周期内成功反馈准确号码的查询会话总数与发起总会话数的比值。该参数直接反映系统数据质量与路由逻辑的正确性。
5. 数据同步率：描述本地查号库与上级维护中心或源头数据源之间信息更新一致程度的百分比指标。涉及号码新增、变更、注销操作的实时校验与落盘确认。

三、易混淆术语区分

四、术语应用规范

所有技术文档、验收报告、运维记录及对外服务协议中涉及本系统表述时，必须严格采用标准原文定义的术语全称及其法定缩写，严禁使用非标替代词汇。

• 实操规程引用：现场作业人员执行巡检、故障排查及性能测试时，应以术语定义作为操作逻辑判断基准。记录负荷异常时需统一标注为忙闲状态指示，不得混用口语化描述。
• 文书编制准则：工程竣工资料、第三方检测报告及合同附件中，技术指标与考核条款须采用标准量化的术语名称。涉及查号成功率、平均应答时延等数值型指标时，必须绑定明确的时间窗口与统计口径说明。
• 核验比对规则：系统入网测试与年度复验阶段，核验人员需将实测数据生成记录与标准术语表逐项映射。发现定义歧义时，应以本标准最新修订版正文及附录解释为准，禁止主观引申或跨标准混用。