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客户满意度管理规范

Specification for customer satisfaction management

T/BJWX 003-2024 房地产业

现行

标准状态

发布日期

2024-06-06

实施日期

2024-07-01

基础信息

标准号

T/BJWX 003-2024

团体名称

北京物业管理行业协会

包含专利

否

标准分类

中国标准分类号

A00

国际标准分类号

01.040.01 综合、术语学、标准化

行业分类

K7020 物业管理

标准层级

团体标准

适用范围

本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续 改进与提高。 本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。

主要技术内容

本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。

起草单位

北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司

起草人

王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽

专题

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