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呼叫中心物联网用户体验服务新模式经营管理规范

T/CHASA 005-2020居民服务、修理和其他服务业

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2020-07-20

实施日期

2020-07-25

基础信息

标准号

T/CHASA 005-2020

团体名称

中国家用电器服务维修协会

包含专利

否

标准分类

国际标准分类号

03.080.01 服务综合

行业分类

O813 家用电器修理

标准层级

团体标准

适用范围

本标准适用于家电企业呼叫中心物联网用户体验服务新模式的经营与管理行为。

主要技术内容

本标准规定了家电企业呼叫中心的术语与定义、基本要求、服务内容与要求、经营、管理、服务评价与改进。

起草单位

青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司、中国家用电器服务维修协会、珠海格力电器股份有限公司、永康市大世界家电商场

起草人

刘秀敏、李边芳、袁舰、刘松、接群力、赵捷、王岩、郑庆文、陈秀强、何艺林、曹海罗

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