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公用事业服务质量评价准则

Criteria for public service quality evaluation

T/CAQ 10305-2017公共管理、社会保障和社会组织

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2017-12-27

实施日期

2018-03-27

基础信息

标准号

T/CAQ 10305-2017

团体名称

中国质量协会

包含专利

否

标准分类

国际标准分类号

03.020

行业分类

S952 社会团体

标准层级

团体标准

主要技术内容

本标准规定了公用事业服务质量评价的模型及要素和评价过程。本标准适用于组织实施公用事业服务质量评价工作，可作为第三方机构评价公用事业服务质量的参考，也可用于公用事业组织进行自我评价。

起草单位

中国质量协会、中质国优测评技术（北京）有限公司、山东大学、国网河北省电力有限公司、交运集团温馨巴士有限公司、山东省质量管理协会、山东省企业联合会

起草人

段永刚、李高帅、温德成、张志强、武志圣、王鑫、赵成波、彭丽华、宋振海、夏轲、王红、夏斌、王玥、王文佳、邹璐、李晓雨、桑秋光

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