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高速公路收费微笑服务标准

Standard of smile service for tolling on expressway

T/CCAAS 006-2022公共管理、社会保障和社会组织

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2022-11-28

实施日期

2022-11-28

基础信息

标准号

T/CCAAS 006-2022

团体名称

中国文化管理协会

包含专利

否

标准分类

中国标准分类号

CCS A 00

国际标准分类号

03.080.20 公司(企业)的服务

行业分类

S952 社会团体

标准层级

团体标准

适用范围

本标准规定了高速公路收费微笑服务的术语和定义、形象、动作、笑容、文明用语、快捷服务和站容站貌。 本标准适应于中国文化管理协会企业文化管理专业委员会全国各会员单位，在开展高速公路收费微笑服务工作中参照使用，其他组织和机构也可参照本文件实施。

主要技术内容

本文件规定了高速公路收费微笑服务的术语和定义、形象、动作、笑容、文明用语、快捷服务和站容站貌。本文件适应于中国文化管理协会企业文化管理专业委员会全国各会员单位，在开展高速公路收费微笑服务工作中参照使用，其他组织和机构也可参照本文件实施。

起草单位

中国文化管理协会企业文化管理专业委员会、广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司、广西交通投资集团有限公司、江苏东部高速公路管理有限公司、中标体培(北京)企业管理中心、中企文合(北京)科技中心

起草人

梁鑫华、常丕军、解云天、徐晶、刘奕、梁琦宇、陈琳、冯献荣、花浪、莫常军、黄素秋、杨梅、王笑、农凤娟、李婷、刘邦革、刘志勇、凌兰枝、方宇明、庞文雯、傅玲、宋焘、甘楚、周承君、黄永娣、潘志辉、廖桂玲、文夏肖、黄琪、李龙龙、刘敏、黄元、李清、谢金华、潘扬、吕小君、陈石、辛宇、王雪松

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