国际康养小镇服务标准

国际康养小镇服务标准以“生态健康”为核心，开创“三避三养”即“避霾、避暑、避寒、养生、养心、养老”的休闲度假新生活，实现“旅游+大健康”独特发展模式，形成“温泉养生”“医疗养老”“艺术养心”“民俗养情”“农业养趣”“运动养身”等产业的聚合发展。从吃、住、疗、体、艺等方面构建身、心、灵养疗体系，实现康养。

2.1康养小镇服务文化。从“德文化、普惠文化、企业精神、企业价值观”四大维度诠释小镇康养服务文化，将“以人为本”的理念落到实处，树立良好的品牌效应，以品牌文化去感染客户，不断提升行业影响力。2.2康养小镇个性服务。将“个性化服务”纳入服务标准，以国际康养小镇常规服务为基础，全面满足更多“以人为本的美好生活服务需求”。立足各业态模块，分别对“常规度假服务、客房服务、餐饮服务、会议服务、温泉服务、专属康养服务、生态度假服务”等领域进行详细阐述，明确度假客户在各环节、各区域、各时间段应该享有的人性化服务细则。2.3康养小镇VIP服务。对VIP客户进行VA、VB、VC等多层级标准划分，明确为VIP客户在各环节提供的优质服务内容，通过对小镇核心客户资源的维护和服务升级，有利于进一步提升小镇品牌美誉度和社会影响力。2.4康养小镇服务案例。通过对优秀标杆案例——白石山温泉康养小镇的深入分析，为中国康养小镇服务体系建设起到示范引领作用。2.5康养小镇管理机制。管理机制是实现优质服务的核心保障，“标准”为中国康养小镇发展制订一套详细、完善、条理清晰的管理模式，全面推动运营体系的构建。

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