规范化供水营业所认证标准

目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4认证原则5认证流程6基本要求6.1总要求6.2认证流程6.3文件要求7组织架构与管理体系7.1机构设置7.2制度建设7.3安全标准化8供水服务8.1大厅服务8.2智慧化服务8.3服务承诺8.4信息公告8.5投诉8.6服务满意度9营销管理9.1抄表收费9.2用户接水9.3用户档案9.4计量管理9.5水费缴纳方式10运行维护10.1水质管理10.2运行维护10.3二次供水10.4管网档案10.5漏损控制10.6管网信息化11改进11.1持续改进11.2纠正措施

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