公铁联运道路运输服务基本规范

本标准规定了公铁联运道路运输企业的基本要求、联运合作的建立，以及道路运输作业要求和服务质量要求。本标准适用于公铁联运汇中的普通货物道路运输服务。

4道路运输企业的基本要求4.1运输资质，4.2组织管理，4.3设施设备，4.4信息系统，4.5人力资源5联运合作的建立5.1评估，5.2签订合同，5.3业务管理，5.4业务协调6道路运输作业要求6.1订单确认，6.2运输方案制定，6.3订单履行，6.4信息查询，6.5安全管理，6.6回访和投诉处理7道路运输服务质量指标货损率≤0.5%，货差率≤0.5%，送达准时率≥95%，提货准时率≥95%，有效投诉率不超过十万分之一，客户满意率≥90%

宁波中通物流集团有限公司、宁波江北现代物流业协会、宁波联合埃希物流有限公司、宁波铁建物流有限公司、宁波汽车运输集团有限公司朝日物流分公司