主要技术内容
本文件提供了银行营业网点在业务信息处理中遇到生僻字的解决方法，给出了网点渠道服务、沟通机制和服务管理等方面建议。本文件适用于银行营业网点为客户提供的人工及自助服务。
Guidelines for customer services with rarely used Chinese characters in bank branches
现行
2022-11-04
2022-11-04
T/BFIA 017-2022
北京金融科技产业联盟
否
A11
03.060
J694 金融信息服务
团体标准
本文件提供了银行营业网点在业务信息处理中遇到生僻字的解决方法，给出了网点渠道服务、沟通机制和服务管理等方面建议。本文件适用于银行营业网点为客户提供的人工及自助服务。
北京金融科技产业联盟、中国人民银行营业管理部、中国人民银行济南分行、中国人民银行杭州中心支行、中信银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、建信金融科技有限责任公司、交通银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、广发银行股份有限公司、浙商银行股份有限公司、上海浦东发展银行股份有限公司
潘润红、聂丽琴、胡达川、李寻、李明艳、李璐、江山、孙昊、赵磊、马征、刘妍、韩婷婷、孙坚、黄宪、叶茜、马良有、刘伟韡、徐晓剑、杨启龙、张立建、郭贞、柏杨、谢晋、潘以桢、程渭洪、肖沛、杨颖奇、赵华伟、杨国正、朱鼎、杨欣捷
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/JNWX 007.1-2020 | 客户服务规范 第1部分：接待 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.3-2020 | 客户服务规范 第3部分：投诉 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.4-2020 | 客户服务规范 第4部分：社区文化建设 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/DGECA 004-2020 | 电子商务客户服务基本要求 | 现行 | 2020-12-10 | 2020-12-20 |
| T/QCEES 03-2019 | 入境参展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/QCEES 04-2019 | 出展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/CCPITCSC 002-2017 | 客户服务专业人员技术要求 | 现行 | 2017-01-12 | 2017-01-12 |
| SB/T 11221-2018 | 客户服务专业人员技术要求 | 现行 | 2018-06-20 | 2019-04-01 |
| T/CCPITCSC 002-2017 | 客户服务专业人员技术要求 | 现行 | 2017-01-12 | 2017-01-12 |
| T/QCEES 04-2019 | 出展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/QCEES 03-2019 | 入境参展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/JNWX 007.4-2020 | 客户服务规范 第4部分：社区文化建设 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.3-2020 | 客户服务规范 第3部分：投诉 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.1-2020 | 客户服务规范 第1部分：接待 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/DGECA 004-2020 | 电子商务客户服务基本要求 | 现行 | 2020-12-10 | 2020-12-20 |
| GB/T 47746-2026 | 顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求 | 即将实施 | 2026-05-25 | 2026-09-01 |
| T/CBA 204-2022 | 远程银行客户服务与经营规范 | 现行 | 2019-11-21 | 2019-11-21 |
| T/CDHA 7-2021 | 供热客户服务 | 现行 | 2021-09-01 | 2021-12-01 |
| T/CBA 204-2019 | 远程银行客户服务与经营规范 | 现行 | 2019-11-21 | 2019-11-21 |
| DB15/T 3686.1-2024 | 物业管理服务规程 第1部分：客户服务 | 现行 | 2024-09-27 | 2024-10-27 |
| SB/T 11269-2026 | 数字员工技术要求 客户服务 | 现行 | 2026-01-12 | 2026-07-01 |
| HB 8763-2023 | 民用飞机客户服务数据管理要求 | 现行 | 2023-12-29 | 2024-07-01 |
| YC/T 619-2024 | 卷烟零售客户服务需求采集应用指南 | 现行 | 2024-09-03 | 2024-12-01 |
| DL/T 2046-2019 | 供电服务热线客户服务规范 | 现行 | 2019-06-04 | 2019-10-01 |
| T/CAPT 013-2024 | 新闻行业 大规模预训练模型 多模态要求 | 现行 | 2024-12-18 | 2024-12-18 |