主要技术内容
本文件规定了银行业远程银行与客服中心人工智能客服评价的指标范围及内容、指标体系与指标计算。本文件适用于远程银行与客服中心人工智能客服能力和服务效果的评价与管理。
Specification for evaluating indicators of AI customer service of the remote banking
现行
2021-09-16
2021-09-16
T/CBA 220-2021
中国银行业协会
否
03.060
J662 货币银行服务
团体标准
本文件规定了银行业远程银行与客服中心人工智能客服评价的指标范围及内容、指标体系与指标计算。本文件适用于远程银行与客服中心人工智能客服能力和服务效果的评价与管理。
中国银行业协会、中国建设银行股份有限公司、广发银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、中信银行股份有限公司、上海浦东发展银行股份有限公司、中国民生银行股份有限公司、华夏银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司、北京银行股份有限公司、杭州银行股份有限公司
潘光伟、刘峰、高峰、张庚、伊贵英、李宽、成星、任旭华、赵成刚、胡冬梅、刘鑫、吕林、仲峻锋、陈嘉、马铁军、周红艳、王立华、郭丛娜、李丹丹、刘梅、龙平、赵磊、马娟、熊洪营、王爱泽、吕盛蕾、陈炳基、李文娟、吴宏恩、林莉、袁倩、王山、濮丽佳、韩春笋、彭修文、章剑弘、李金龙、张萍、梁毅、林秀如、张淼、田多、金蕾蕾
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| GB/T 45087-2024 | 人工智能 服务器系统性能测试方法（外文版KH） | 现行 | 2025-11-03 | |
| GB/T 45288.3-2025 | 人工智能 大模型 第3部分：服务能力成熟度评估（外文版KH） | 现行 | 2025-11-03 | |
| YD/T 4044-2022 | 基于人工智能的知识图谱构建技术要求 | 现行 | 2022-04-24 | 2022-07-01 |
| T/SAIAS 0013.3-2023 | 教育通用人工智能大模型 第3部分：数据规范 | 现行 | 2023-07-08 | 2023-08-08 |
| DB23/T 3479-2023 | 人工智能数据标注人员培训服务规范 | 现行 | 2023-07-05 | 2023-08-04 |
| T/ISC 0056-2024 | 人工智能 加速卡技术要求及测试方法 | 现行 | 2024-09-03 | 2024-10-03 |
| T/TCCT 003-2022 | 基于人工智能算法的设备计量方法 | 现行 | 2022-10-16 | 2022-12-30 |
| GB/T 45288.1-2025 | 人工智能 大模型 第1部分：通用要求（外文版EN） | 现行 | 2025-11-03 | |
| DB37/T 4844-2025 | 人工智能系统的服务连续性 治理要求 | 现行 | 2025-05-24 | 2025-06-24 |
| GZB 2-02-10-09 | 人工智能工程技术人员 | 现行 | 2021-09-29 | 2021-09-29 |
| DB43/T 2562-2023 | 人工智能手语播报软件系统 技术要求 | 现行 | 2023-02-17 | 2023-05-17 |
| GB/T 42018-2022 | 信息技术 人工智能 平台计算资源规范 | 现行 | 2022-10-14 | 2023-05-01 |
| T/CSHB 0017-2024 | 生成式人工智能模型训练合规技术规范 | 现行 | 2024-09-10 | 2024-09-10 |
| T/CES 101-2022 | 电力人工智能平台多级协同规范 | 现行 | 2022-06-22 | 2022-06-24 |
| T/CESA 1198-2022 | 人工智能 视频图像审核系统技术规范 | 现行 | 2022-06-30 | 2022-06-30 |
| GB/T 45288.2-2025 | 人工智能 大模型 第2部分：评测指标与方法（外文版LO） | 现行 | 2025-11-03 | |
| T/CESA 1228.1-2022 | 人工智能 计算设备调度与协同 第1部分：虚拟化与调度系统技术规范 | 现行 | 2022-09-29 | 2022-09-29 |
| GB/T 45288.3-2025 | 人工智能 大模型 第3部分：服务能力成熟度评估（外文版LO） | 现行 | 2025-11-03 | |
| T/CITIF 013-2023 | 内容安全检测人工智能系统鲁棒性测评规范 第4部分：音频 | 现行 | 2023-12-22 | 2023-12-22 |
| YD/T 4921-2024 | 面向互联网的医疗人工智能辅助决策 基于妇科微生态的辅助决策系统算法指标和测试方法 | 现行 | 2024-07-05 | 2024-10-01 |
| T/ACCEM 557-2025 | 人居环境有害生物人工智能防治技术规范 | 现行 | 2025-05-08 | 2025-06-06 |
| GB/Z 177.2-2026 | 人工智能终端智能化分级 第2部分：总体要求 | 现行 | 2026-04-30 | |
| GB/Z 42759-2023 | 智慧城市 人工智能技术应用场景分类指南 | 现行 | 2023-05-23 | |
| T/ISC 0028-2023 | 人工智能模型风险管理能力成熟度模型 | 现行 | 2023-06-12 | 2023-09-01 |
| YD/T 4070-2022 | 基于人工智能的接入网运维和业务智能化 场景与需求 | 现行 | 2022-09-30 | 2023-01-01 |
| T/CECC 001-2021 | 雾化电子烟装置通用技术规范 | 现行 | 2021-09-16 | 2021-09-28 |