| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| YD/T 4394.6-2023 | 自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统 | 现行 | 2023-07-28 | 2023-11-01 |
| YD/T 5163-2021 | 电信运营客服呼叫中心工程技术规范 | 现行 | 2021-03-05 | 2021-04-01 |
| YD/T 4394.5-2023 | 自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分：智能客服系统 | 现行 | 2023-12-20 | 2024-04-01 |
| GB/T 36339-2018 | 智能客服语义库技术要求 | 现行 | 2018-06-07 | 2019-01-01 |
| GB/T 36464.3-2018 | 信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服 | 现行 | 2018-06-07 | 2019-01-01 |
| GB/T 46483-2025 | 信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求 | 现行 | 2025-10-05 | 2025-10-05 |
| T/UNP 294-2024 | 用户专属客服回访管理系统技术规范 | 现行 | 2024-11-21 | 2024-11-21 |
| T/UNP 284-2024 | 售后在线咨询客服管理系统技术规范 | 现行 | 2024-11-21 | 2024-11-21 |
| T/ISC 0032-2023 | 电子商务智能客服系统技术要求 | 现行 | 2023-06-12 | 2023-09-01 |
| T/CI 368-2024 | 供电服务客服调度管理规范 | 现行 | 2024-05-20 | 2024-05-20 |
| T/QGCML 4182-2024 | 客服职场综合管理平台 | 现行 | 2024-04-30 | 2024-05-15 |
| T/CI 226-2023 | 城市轨道交通智能客服设备技术要求 | 现行 | 2023-12-14 | 2023-12-14 |
| T/CBA 220-2021 | 远程银行人工智能客服评价指标规范 | 现行 | 2021-09-16 | 2021-09-16 |
| DB36/T 830-2015 | 三清山风景区旅游专线（400）客服员服务规范 | 废止 | 2015-01-23 | 2015-03-01 |
| DB34/T 1527-2011 | 住宅物业服务 客服接待服务基本要求 | 废止 | 2011-11-15 | 2011-12-15 |