主要技术内容
本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。
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Specification of customer service scheduling management for power supply services
现行
2024-05-20
2024-05-20
T/CI 368-2024
中国国际科技促进会
否
F20/29
03.080.20 公司(企业)的服务
L721 企业管理服务
团体标准
本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。 本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。
本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。
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