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电信运营客服呼叫中心工程技术规范

YD/T 5163-2021YD通信

现行

标准状态

发布日期

2021-03-05

实施日期

2021-04-01

基础信息

标准号

YD/T 5163-2021

批准发布部门

工业和信息化部

技术归口

中国通信标准化协会

制修订

修订

标准分类

中国标准分类号

P76

国际标准分类号

33

行业分类

信息传输、软件和信息技术服务业

标准类别

产品标准

标准分类

通信

标准层级

行业标准

备案信息

备案号

82166-2021

备案日期

2021-05-11

适用范围

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。

起草单位

中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司

起草人

牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁

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