主要技术内容
本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。
Basic requirements for customers service center of insurance company
现行
2021-11-18
2022-02-18
T/IAC 40-2021
中国保险行业协会
否
03.060
J6890 其他保险活动
团体标准
本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。 本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。
本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。
阳光保险集团股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、英大长安保险经纪有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、太平金融运营服务（上海）有限公司、中意人寿保险有限公司
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| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/ZJLB 2001-2021 | 特色文化主题餐馆基本要求与评价 | 现行 | 2021-09-15 | 2021-10-01 |
| T/GZBZ 2.1-2021 | 品牌认证 第1部分：基本要求 | 现行 | 2021-07-31 | 2021-08-01 |
| T/ZEA 005-2021 | 电子商务平台交易产品质量安全监测基本要求 | 现行 | 2021-08-03 | 2021-08-03 |
| T/QDAS 061-2021 | 企业标准信息系统基本要求 | 现行 | 2021-01-11 | 2021-01-11 |
| T/GZBZ 2.1-2020 | 品牌认证 第1部分：基本要求 | 现行 | 2020-07-09 | 2020-07-13 |
| T/CACEM 00015-2-01-2020 | 城市公共交通运营服务 基本要求 | 现行 | 2020-06-09 | 2020-07-01 |
| T/CACEM 15.2-01-2020 | 城市公共交通运营服务 第1部分：基本要求 | 现行 | 2020-06-09 | 2020-07-01 |
| T/WD 106-2019 | 危险化学品仓储管理信息系统基本要求 | 现行 | 2019-12-30 | 2020-01-30 |
| T/ZGCDSA 0001-2019 | 传统出版三审三校基本要求 | 现行 | 2019-09-18 | 2019-09-18 |
| T/CHA 003-2019 | 酒店星厨基本要求与评价 | 现行 | 2019-08-20 | 2019-09-01 |
| T/CACEM 00015.1-01-2019 | 高速公路经营管理 基本要求 | 现行 | 2019-07-11 | 2019-08-01 |
| T/QXLY 02-2018 | 旅游设施基本要求 | 现行 | 2018-12-26 | 2019-01-01 |
| T/AHPX 001.1-2018 | 明厨亮灶 第1部分：基本要求 | 现行 | 2018-06-22 | 2018-06-28 |
| DB53/T 67.1-2017 | 建筑消防安全检测评价 第1部分：基本要求 | 现行 | 2017-12-20 | 2018-03-01 |
| DB33/T 2048-2017 | 民宿基本要求与评价 | 现行 | 2017-09-11 | 2017-10-11 |
| DB43/T 1025-2015 | 物流实训基地建设基本要求 | 现行 | 2015-04-15 | 2015-06-15 |
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| DB53/T 543.1-2013 | 行政审批事项业务手册编写规范 第1部分：基本要求 | 现行 | 2014-01-01 | 2014-03-01 |
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| DB23/ 1396.2-2010 | 机械制造业安全生产规范 安全技术基本要求 | 现行 | 2010-07-27 | 2010-08-27 |
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| SN/T 5659-2023 | 进出口危险化学品检验规程 发火液体 基本要求 | 现行 | 2023-11-01 | 2024-05-01 |
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