情绪健康管理服务规范

情绪健康管理服务规范　11范围　12规范性引用文件　13术语和定义　14基本要求　34.1总则　34.2资质和要求　34.3资源管理　34.4服务场所及标准　44.5监测仪器　45服务程序　55.1接待与初评　55.2情绪健康评估　55.3管理方案和目标确定　55.4情绪健康管理方案实施及技术方法　65.5情绪健康管理过程监控　75.6情绪健康管理效果评估　85.7跟踪随访　85.8总结、评价与改进　86风险和应对措施　86.1总则　86.2常规风险及应对措施　97客户关系管理　97.1投诉处理　97.2客户满意　97.3客户档案　9附　录　A（规范性附录）情绪健康管理运营场馆及分级　11附　录　B（资料性附录）情绪健康管理个性化方案（1）　13附　录　C（资料性附录）情绪健康管理个性化方案（2）　14附　录　D（资料性附录）客户身心基本信息及分析　17附　录　E（资料性附录）香纳能量熏蒸记录单　18附　录　F（资料性附录）情绪能量疏泻按摩操作记录单　19附　录　G（资料性附录）情绪健康管理方案项目汇总及报告　20

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