主要技术内容
随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定该标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则，以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容，同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容。
Service management
现行
2024-11-12
2024-11-12
T/BSTIS 003-2024
北京科学技术情报学会
否
随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定该标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则，以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容，同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容。
北京市科学技术研究院科技情报研究所
吴晨生、王怡鸥、邵颖
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/CZSPTXH 305-2024 | 潮州菜 潮州鱼生（草鱼）烹饪工艺规范 | 现行 | 2024-11-12 | 2024-11-12 |
| T/HCYX 001-2023 | 餐饮服务单位打包服务管理规范 | 现行 | 2023-05-17 | 2023-05-17 |
| T/QGCML 4532-2024 | 通讯设备检修服务管理平台技术规范 | 现行 | 2024-08-02 | 2024-08-17 |
| T/SISTB 010-2024 | 医养融合型养老机构服务管理标准 | 现行 | 2024-04-08 | 2024-04-15 |
| T/SISTB OO8-2022 | 社区居家养老服务管理标准 | 现行 | 2022-11-21 | 2022-12-01 |
| T/SISTB 008-2022 | 社区居家养老服务管理标准 | 现行 | 2022-11-21 | 2022-12-01 |
| T/SHMHZQ 107-2021 | 股权顾问服务管理规范 | 现行 | 2021-12-07 | 2021-12-09 |
| T/SHMHZQ 112-2021 | 鲜切水果外卖打包服务管理规范 | 现行 | 2021-12-07 | 2021-12-10 |
| T/TAF 096-2021 | 服务提供方可信服务管理技术要求 | 现行 | 2021-08-17 | 2021-08-17 |
| T/WHAS 0015-2020 | 武汉绿道出行服务管理规范 | 现行 | 2020-12-28 | 2021-01-01 |
| T/GSQA 004-2020 | 商贸流通供应链仓配一体化服务管理要求 | 现行 | 2020-12-16 | 2020-12-16 |
| T/CCIAT 0024-2020 | 全过程工程咨询服务管理标准 | 现行 | 2020-10-15 | 2020-12-15 |
| T/HYXX 001-2020 | 超市服务管理规范 | 现行 | 2020-09-30 | 2020-12-01 |
| T/BFA NPO 002-2020 | 网上银行服务管理规程 | 现行 | 2020-09-25 | 2020-10-01 |
| T/NPO BFA 002-2020 | 网上银行服务管理规程 | 现行 | 2020-09-25 | 2020-10-01 |
| T/SEA 001-2019 | 室内环境净化治理服务管理规范 | 现行 | 2019-09-09 | 2019-09-28 |
| T/DCCA 004-2019 | 餐饮服务企业打包服务管理要求 | 现行 | 2019-02-02 | 2019-03-01 |
| T/IAC 26.1-2018 | 人身保险调查服务管理规范 第1部分：人员规范 | 现行 | 2018-12-28 | 2019-03-01 |
| T/IAC 26.2-2018 | 人身保险调查服务管理规范 第2部分：作业规范 | 现行 | 2018-12-28 | 2019-03-01 |
| T/IAC 26.3-2018 | 人身保险调查服务管理规范 第3部分：重大突发事故应急处置服务规范 | 现行 | 2018-12-28 | 2019-03-01 |