主要技术内容
随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定该标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则，以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容，同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容。
Service management
现行
2024-11-12
2024-11-12
T/BSTIS 003-2024
北京科学技术情报学会
否
03.100.01 公司(企业)的组织和
M749 工业与设计及其他专业技术服务业
团体标准
随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定该标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则，以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容，同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容。
北京市科学技术研究院科技情报研究所
吴晨生、王怡鸥、邵颖
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| DB3311/T 35-2019 | 文养行业服务管理规范 | 现行 | 2019-01-01 | 2019-02-01 |
| T/BAX 0006.5-2023 | 视频图像感知智能应用适配技术要求 第5部分：算法算力服务管理平台 | 现行 | 2023-11-02 | 2024-01-01 |
| DB3310/T 111-2023 | 未成年人关爱保护数字化服务管理规范 | 现行 | 2023-12-28 | 2023-12-31 |
| DB31/T 1044-2022 | 军队离休退休干部服务管理机构 服务管理规范 | 现行 | 2022-12-19 | 2023-03-01 |
| DB1506/T 65-2025 | 质量服务站建设与服务管理规范 | 现行 | 2025-06-18 | 2025-07-18 |
| DB34/T 4161-2022 | 全过程工程咨询服务管理规程 | 现行 | 2022-03-29 | 2022-09-29 |
| DB42/T 2324-2024 | 医养结合基本服务管理规范 | 现行 | 2024-11-04 | 2025-01-04 |
| DB45/T 2793-2023 | 居家养老服务管理规范 | 废止 | 2023-12-26 | 2024-02-01 |
| GB/T 46862-2025 | 外卖平台服务管理基本要求 | 现行 | 2025-12-02 | 2025-12-02 |
| T/FJTC 086-2024 | 学生团餐服务管理规范 | 现行 | 2024-08-06 | 2024-08-08 |
| T/ZSM 0038-2024 | 律师事务所数字化服务管理规范 | 现行 | 2024-01-23 | 2024-02-23 |
| T/ZGZS 0114-2024 | 公共机构垃圾分类服务管理规范 | 现行 | 2024-12-10 | 2024-12-12 |
| DB4401/T 244-2024 | 基层社会治理网格化服务管理规范 | 现行 | 2024-01-23 | 2024-02-23 |
| DB64/T 2163-2025 | 社区食堂服务管理规范 | 现行 | 2025-09-12 | 2025-11-11 |
| DB3502/T 104.2-2023 | 公共资源交易平台运行服务管理 第2部分：场所配置 | 现行 | 2023-01-13 | 2023-01-13 |
| YD/T 1926.4-2010 | IT运维服务管理技术要求 第4部分：服务管理支撑系统 | 现行 | 2010-12-29 | 2011-01-01 |
| YD/T 1926.2-2009 | IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义 | 现行 | 2009-06-15 | 2009-09-01 |
| DB3310/T 78-2021 | 城市绿色货运配送服务管理规范 | 现行 | 2021-09-07 | 2021-10-01 |
| DB42/T 2374-2025 | 研学旅游基（营）地服务管理规范 | 现行 | 2025-05-15 | 2025-07-15 |
| T/SISTB 004-2021 | CCHC（持续照料社区） 居家养老模式服务管理标准 | 现行 | 2021-08-19 | 2021-08-31 |
| DB35/T 1860-2019 | 网格化服务管理数据和接口技术规范 | 现行 | 2019-09-11 | 2019-12-11 |
| DB3311_T 34.3-2019 | 食养行业产品与服务管理规范 第3部分：食养服务管理 | 现行 | 2019-08-27 | 2019-09-27 |
| JR/T 0074-2012 | 保险业IT服务管理基本规范 | 现行 | 2012-11-29 | 2012-11-29 |
| DB3502/T 046.2-2019 | 网约车运营服务管理 第2部分：服务规范 | 现行 | 2019-12-20 | 2019-12-20 |
| DB11/T 647-2021 | 城市轨道交通运营服务管理规范 | 现行 | 2021-12-28 | 2022-04-01 |
| T/CZSPTXH 305-2024 | 潮州菜 潮州鱼生（草鱼）烹饪工艺规范 | 现行 | 2024-11-12 | 2024-11-12 |