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服务管理

Service management

T/BSTIS 003-2024科学研究和技术服务业

现行

标准状态

发布日期

2024-11-12

实施日期

2024-11-12

基础信息

标准号

T/BSTIS 003-2024

团体名称

北京科学技术情报学会

包含专利

否

标准分类

国际标准分类号

03.100.01 公司(企业)的组织和

行业分类

M749 工业与设计及其他专业技术服务业

标准层级

团体标准

主要技术内容

随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定该标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则，以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容，同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容。

起草单位

北京市科学技术研究院科技情报研究所

起草人

吴晨生、王怡鸥、邵颖

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