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旅居车辆售后服务规范

Specification for after-sales service of leisure accommodation vehicles

T/CADA 15-2020批发和零售业

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2020-09-01

实施日期

2020-12-01

基础信息

标准号

T/CADA 15-2020

团体名称

中国汽车流通协会

包含专利

否

标准分类

国际标准分类号

43.100

行业分类

F526 汽车、摩托车、燃料及零配件专门

标准层级

团体标准

适用范围

本标准规定了旅居车辆售后服务的基本要求，售后服务要求以及售后服务流程、顾客跟踪与投诉处理、服务评价与改进等要求。本标准适用于旅居车辆产品的售后服务，其他相关车辆可参照执行。

主要技术内容

4基本要求　5售后服务流程及要求　6救援服务要求　7顾客跟踪和投诉处理　8服务评价与改进

起草单位

帝盛（常州）车辆科技有限公司、山东世拓房车集团有限公司、江苏法美瑞汽车发展有限公司、江苏新星际华汽车有限公司、中道房车有限公司、上汽大通房车科技有限公司、山东云迩汽车科技有限公司、中汽通达（北京）管理咨询有限公司、中汽行者（北京）标准化技术服务有限公司、杭州中协俱联科技有限公司

起草人

肖政三、张士立、 李雷刚、姜万强、李继南、刘彦军、李启亮、唐瀛、曾昊、万晓雷、周森、于亚辉、韩芳芳、钱育杭

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