百货零售行业卓越服务规范

本文件规定了百货零售服务相关术语和定义，经营服务管理策划、经营服务环境、公共卫生、配套服务设施、人员管理、供应链质量管理、服务质量管理、风险管理与持续改进的要求及评价方式方法。本文件适用于有固定场所和空间进行商品陈列销售且销售品类齐全、注重服务的综合性百货零售商店。本文件不适用于仅通过互联网进行销售的百货零售商店。

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