主要技术内容
本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价。
Classification and assessment of service level in telecom service customer service center
现行
2019-08-16
2019-08-16
T/CCSA 249-2019
中国通信标准化协会
否
M00
01.020
A011 谷物种植
团体标准
本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价。
中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司
游建青、崔明涵、胡善冰、王海雁、赖剑、张琳、董晓辰
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| GZB 3-03-02-01 | 电信业务营业员 | 现行 | 2011-11-30 | 2011-11-30 |
| GB/T 39564.1-2020 | 光纤到户用多电信业务经营者共用型配线设施 第1部分：光缆交接箱 | 现行 | 2020-12-14 | 2021-07-01 |
| GB/T 2900.68-2005 | 电工术语 电信网、电信业务和运行 | 现行 | 2005-10-10 | 2006-06-01 |
| GB/T 39564.3-2020 | 光纤到户用多电信业务经营者共用型配线设施 第3部分：光缆分纤箱 | 现行 | 2020-12-14 | 2021-07-01 |
| YD/T 4582-2023 | 电信业务涉诈风险安全评估要求 | 现行 | 2023-12-20 | 2024-04-01 |
| T/GGI 004-2020 | 兴仁薏仁米良种繁育技术规程 | 现行 | 2020-05-12 | 2020-05-12 |