主要技术内容
本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。 本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价。
Classification and assessment of service level in telecom service customer service center
现行
2019-08-16
2019-08-16
本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。 本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价。
中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司
游建青、崔明涵、胡善冰、王海雁、赖剑、张琳、董晓辰
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/CCMA 0078-2019 | 土方机械 排气烟度 液压挖掘机测量方法 | 现行 | 2019-08-28 | 2019-12-01 |
| YD/T 6935.3-2026 | 电信业务实名登记系统技术要求 第3部分：车联网卡 | 即将实施 | 2026-06-01 | 2026-09-01 |
| YD/T 6935.1-2026 | 电信业务实名登记系统技术要求 第1部分：固定电话和移动电话卡 | 即将实施 | 2026-06-01 | 2026-09-01 |
| T/CCSA 249-2019 | 电信业务客服中心服务等级划分和评定 | 现行 | 2019-08-16 | 2019-08-16 |
| T/CCSA 250-2019 | 电信业务安装维修服务中心服务等级划分和评定 | 现行 | 2019-08-16 | 2019-08-16 |
| YD/T 876-1996 | 用户接入网中综合传输电信业务和有线电视业务的技术要求 | 现行 | 1996-12-04 | 1997-04-01 |
| T/CCSA 250-2019 | 电信业务安装维修服务中心服务等级划分和评定 | 现行 | 2019-08-16 | 2019-08-16 |
| T/CCSA 249-2019 | 电信业务客服中心服务等级划分和评定 | 现行 | 2019-08-16 | 2019-08-16 |
| GZB 3-03-02-01 | 电信业务营业员 | 现行 | 2011-11-30 | 2011-11-30 |
| GB/T 39564.1-2020 | 光纤到户用多电信业务经营者共用型配线设施 第1部分：光缆交接箱 | 现行 | 2020-12-14 | 2021-07-01 |