城镇燃气经营企业服务质量评价

1 范围 　12 规范性引用文件 　13 术语和定义 　14 评价实施 　24.1 评价方案设计 　24.2 评价方式 　24.3 评价周期 　34.4 评价内容 　34.5 工作流程 　34.6 评分计算 　75 评价结果及应用 　85.1 服务质量等级划分 　85.2 报告框架 　85.3 结果应用 　9附录 A（规范性）运营服务关键指标评价表 　10附录 B（规范性） 管道燃气服务保障能力测评表 　12附录 C（规范性） 瓶装燃气服务保障能力测评表 　24附录 D（规范性） 车用燃气服务保障能力测评表 　35附录 E（规范性） 管道燃气客户满意度调查表 　43

广东省燃气协会、广州燃气集团有限公司、中燃投资有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、佛燃能源集团股份有限公司、港华燃气投资有限公司、东莞市新奥能源服务有限公司、新奥（广东）能源销售有限公司、喜威（中国）投资有限公司