旅游服务质量评价规范 第1部分：通则

本文件确定了旅游服务质量评价的评价原则、评价指标、等级与标识、评价内容、评价流程、评价报告和评价管理。本文件适用于广东省内旅游服务行业的旅游服务质量评价。旅游服务企业在自我提升旅游服务质量时可参照使用。

前??言　1范围　2规范性引用文件　3术语和定义　4评价原则　4.1公正性　4.2独立性　4.3客观性　4.4全面性　5评价指标　6等级与标识　7评价内容　7.1总则　7.2旅游服务资源　7.3旅游服务过程　7.4旅游服务结果　7.5可持续发展要素　8评价流程　8.1基本流程　8.2自评　8.3申请　8.4受理　8.5组织评价　8.6完成评价结果　8.7公示　8.8公告　9评价报告　10评价管理　10.1评价机构　10.2评审员　10.3有效期10.4监督管理10.5日常管理附　录　A（规范性）旅游服务质量评价必备要素指标体系

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