物业服务行业信用评价规范

本文件规定了物业企业信用评价的术语和定义、评价原则、评价方法、评价流程及信息管理。本文件适用于物业企业外部（包括第三方机构）的信用评价活动，内部评价可参照执行。

5.1　评价指标评价指标分为基本指标和专项指标。指标选取时，宜根据信用主体特征以及所掌握资源情况，在符合本文件评价原则的前提下，合理设置、调整或细化指标项。5.1.3　基本指标5.1.3.1　基本指标分为价值观、竞争力、社会责任，共三个一级指标。5.1.3.2　价值观包含发展规划、领导层品质、法人治理、规章制度、品牌建设，共五个二级指标。5.1.3.3　竞争力包含诚信管理、人力资源管理、管理体系、偿债能力、盈利能力、发展能力、营运能力、技术水平、市场占有率，共九个二级指标。5.1.3.4　社会责任包含纳税信用、融资信用、合同履约、工资及支付、福利与社保、案件执行，共六个二级指标。5.1.3.5　基本指标项名称及赋分应符合附录A的要求。5.1.4　专项指标5.1.4.1　专项指标分为服务要求、综合管理、社会影响，共三个一级指标。5.1.4.2　服务要求包含基本要求、公示要求、服务质量，共三个二级指标。5.1.4.3　综合管理包含日常经营管理、安全管理、设备设施管理，共三个二级指标。5.1.4.4　社会影响包含公益支持、表彰情况、安置困难人员就业、满意度测评，共四个二级指标。5.1.4.5　专项指标项名称及赋分应符合附录B的要求。

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