汽车租赁经营服务规范

本标准规定了汽车维修企业业务接待、车辆维修、价格结算、质量管理、安全生产、环境保护等要求。 本标准适用于辽宁省汽车维修企业的维修服务质量管理活动，能用于汽车维修企业和行业管理部门评定汽车维修企业满足客户、法律法规和企业自身要求的能力。

经营主体：规定了营业执照、服务商标、车辆备案等细则。经营场所：阐述了门店、双语标识、商标、区域设置、停车设施、完备规章制度等的要求和细则。信息化管理：阐述了信息管理系统、车辆卫星定位、调度管理、合同管理系统等的要求和细则。租赁车辆：阐述了检验合格标志、环保标志、技术维护、GPS系统、车辆整备等要素。租赁服务：阐述了接待服务、承租人身份核实、租赁合同与告知、租金和保证金、发车交接、救援服务、在租车辆召回、服务监督、收车交接、结算等细则和要求。在租车辆保障服务：规定了救援服务、在租车辆召回

沈阳标准化研究院 、辽宁省汽车流通协会