主要技术内容
本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素，有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行。
现行
2017-09-01
1900-01-01
T/XCH 101-2017
团体标准
本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素，有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行。
大连市消费指导促进会、大连海事大学
郝胜宇、王冬、曹根深、张誉腾
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/XCH T/XCH 101-2017 | 百货商店服务质量规范 | 现行 | 2017-09-01 | |
| T/TAFDPR 003-2017 | 泰安菜 干炸豆腐丸子 | 现行 | 2017-10-21 | 2017-10-21 |