民宿服务人员职业技能素养规范

本文件规定了民宿服务人员的术语和定义、总体要求、基本素养要求、前台接待服务技能、客房服务技能、餐饮服务技能、安保与维护技能、特色服务技能以及培训与考核等内容。本文件适用于云南省行政区域内各类民宿(含客栈、旅居客栈、农家乐住宿等)服务人员的职业技能素养培养、管理与评价。其他地区民宿服务人员的管理可参照使用。

云南省旅游民宿行业协会、甘肃望春山民宿有限公司、甘肃晚照居文旅产业发展有限公司、大理探索文化传播有限公司、云南丹青里企业管理有限公司、麓途LOTU(大理途野企业管理有限公司)、西安花栖玥民宿管理有限公司、云南财经大学