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服务管理体系规范及实施指南

SB/T 10382-2004SB国内贸易

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2004-06-17

实施日期

2005-02-01

基础信息

标准号

SB/T 10382-2004

批准发布部门

商务部

技术归口

中国商业联合会

制修订

制定

标准分类

中国标准分类号

A10

国际标准分类号

03.080.01

标准类别

无

标准分类

国内贸易

标准层级

行业标准

备案信息

备案号

13991-2004

备案日期

2014-12-26

适用范围

本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范。它适用于:a) 实施 /保持并改进服务管理体系;b) 使组织确信能符合所声明的服务方针:c) 向外界展示符合性;d) 寻求外部组织对其服务管理体系的认证;e) 对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。

起草单位

北京索尔维斯企业管理咨询中心、中国新时代质量体认证中心等

起草人

王海东、朱立恩 等

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