网上银行服务管理规程

为进一步发挥金融标准在促进金融业健康有序发展中的作用，助力金融领域开展企业标准开展企业标准“领跑者”活动，中国人民银行天津分行组织天津环渤海金融业联合会及辖内金融机构共同编制了《网上银行服务管理规程》，中国人民银行天津分行辖内法人机构依法依规使用。

网上银行服务管理规程Managementproceduresforonlinebankingservices前言　1总则　2术语与定义　2.1网上银行客户　2.2网上银行业务　2.3网上银行参数　2.4客户身份认证工具　2.5数字证书　2.6电子回单　2.7交易过程　2.8支付密码　2.9个人手机银行　2.10企业手机银行　3基本要求　3.1运行时间　3.2数据丢失时间　3.3系统恢复时间　3.4运维应急　3.5系统可用率　3.6可用性监控覆盖率　3.7APP闪退率　4安全措施　4.1人员安全　4.2业务安全　4.3技术安全　4.4信息安全　4.5权益安全　4.6客户安全　4.7物理安全　4.8网络安全　4.9系统安全　4.10应用安全　5服务原则　5.1规范　5.2及时　5.3准确5.4保密　6服务功能　6.1个人网银　6.2个人手机银行　6.3个人账户管理　6.4个人结算　6.5个人客户服务　6.7企业网银　6.8企业手机银行　6.9信用卡APP　7服务性能　7.1易用性　7.2舒适性　7.3便捷性　7.4易访问性　8职能职责　8.1总行　8.2分行　8.3营业室及各支行　8.4综合岗　8.5业务管理岗　8.6业务测试岗　8.7业务推广岗　8.8业务开发岗　8.9业务运维岗　8.10营业网点岗　8.11风险管理监控岗　9前瞻性　9.1创新领域　9.2云计算　9.3大数据　9.4指纹识别　9.5人脸识别　9.6声纹识别　9.7人工智能　9.8双活　10风险防范　10.1密码风险　10.2故障风险　10.3服务风险　10.4纠纷风险　10.5权责风险　10.6交易风险　10.7系统风险　10.8账务风险　参考文献

本标准主要起草单位：天津环渤海金融业联合会、渤海银行股份有限公司、天津环渤海金融研究院、天津银行股份有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、天津金城银行股份有限公司、天津农村商业银行股份有限公司、天津滨海农村商业银行股份有限公司；本标准参与起草单位：天津华明村镇银行股份有限公司、天津市蓟县村镇银行股份有限公司、天津市北辰村镇银行股份有限公司、天津津南村镇银行股份有限公司、天津静海新华村镇银行股份有限公司、天津武清村镇银行股份有限公司、天津宁河村镇银行股份有限公司、天津滨海惠民村镇银行股份有限公司、天津滨海扬子村镇银行股份有限公司、天津滨海江淮村镇银行股份有限公司、天津滨海德商村镇银行股份有限公司、天津西青中银富登村镇银行股份有限公司；本标准支持起草单位：天津市社会组织联合会、天津市网络社会组织联合会、天津市互联网金融协会、天津市互联网协会、天津市软件行业协会、天津市互联网信息商会。