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顾客关系管理评价准则

Criteria for customer relationship management

T/CAQ 10301-2016公共管理、社会保障和社会组织

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2016-08-18

实施日期

2016-11-18

基础信息

标准号

T/CAQ 10301-2016

团体名称

中国质量协会

包含专利

否

标准分类

国际标准分类号

03.120.10 质量管理和质量保证

行业分类

S9429 其他社会团体

标准层级

团体标准

主要技术内容

本标准提出了顾客关系管理的基本理念，为实施顾客关系管理提供了一个系统的管理框架。本标准适用于实施顾客关系管理的各类组织

起草单位

中国质量协会、北京新能源汽车股份有限公司、国网天津市电力公司、清华大学

起草人

段永刚、李禹、李高帅、王红、王鑫、张志强、王文佳、张姗姗、陈彤、李铁钢、邹璐、王倩、夏斌、王玥、李晓雨、桂景峰、蒋立宏、孙静

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