贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范

T/GSOCCIA 001-2020 公共管理、社会保障和社会组织

现行

标准状态

发布日期

2020-02-13

实施日期

2020-02-13

基础信息

标准号

T/GSOCCIA 001-2020

团体名称

贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会

包含专利

否

标准分类

国际标准分类号

33.030

行业分类

S952 社会团体

标准层级

团体标准

适用范围

本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范。

主要技术内容

本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范。

起草单位

贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会

起草人

贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会

专题

相似标准

标准号	标准名称	状态	发布日期	实施日期
T/CSTE 0001-2020	新型冠状病毒肺炎疫情防控及管理指引	现行	2020-02-14	2020-02-14
T/EGAG 002-2020	政务服务大厅信息展示系统建设规范	现行	2020-02-13	2020-02-13