旅游志愿服务管理规范

本标准对旅游志愿者服务管理有关的术语和定义、基本要求、志愿服务、信息管理、评价与改进等作出了规定。本标准适用于旅游志愿服务管理。

本标准本标准主要适用于在昆明市各常规景区景点、开放性景点、博物馆等区域组织志愿者活动的志愿者组织或机构，以及为旅游者或市民提供公益性服务的旅游志愿者。在志愿组织方面，包括建立要求、管理人员、内部管理要求等作出了要求；针对志愿者，包含了招募、注册、培训、服务保障、服务记录、表彰及奖励等方面的要求；针对志愿者服务的内容，详细划分了服务类别，尤其强化流程要求，包括活动准备、活动策划、活动备案、经费预算、经费筹集、志愿者招募、服务展开、应急管理、后续工作等；同时根据国家最新要求，对信息进行电子化管理，包括文件管理、活动记录管理和档案管理；加强评估与改进工作。

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