旅游接待服务通用规范

本标准规定了如皋市涉旅企业接待服务的基本要求、旅行社、导游员、交通、景区、饭店、购物场所、投诉及评价与改进要求。本标准适用于如皋市涉旅企业旅游接待服务管理。

基本要求3.1涉旅企业应取得营业执照及相应资质。3.2涉旅企业应以相关的法律法规要求和游客需求，建立健全服务管理体系，并有效运行。3.3涉游企业应定期收集旅游接待服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客满意度。3.4涉旅企业应对从业人员进行从业素质、岗位职责及专业技能等方面的培训。

如皋市旅游协会、如皋市水绘园风景区管理处、南通森果现代农业投资有限公司、如皋金岛生态园发展有限公司、如皋市蒲新生态农业科技有限公司、江苏竹太藕生态农业发展有限公司、南通天海国际旅行社有限公司、江苏海韵国际旅游有限公司、如皋市旅游集散中心有限公司、如皋市深海蓝鲸大酒店、南通惠蒲酒店投资有限公司、如皋绿园商务酒店。