毛织企业顾客满意度评价方法

本标准从顾客满意度评价的术语和定义、评价指标、调查方法、评价步骤、顾客满意度等级划分等方面来规范毛织企业顾客满意度评价方法。1、范围本章节介绍了本标准的主要内容以及本标准所适用的领域。2、规范性引用文件本章节介绍了本标准所引用的文件。3、术语和定义本章节界定了本标准的术语和定义。4、评估指标本章节规定了顾客满意度评价指标的层次结构和评价指标内容。5、调查方法本章节规定了顾客满意度评价的调查对象、调查方式、有效样本数量和评分计算方法。6、评价步骤本章节对顾客满意度评价的步骤进行了相应的规定。7、顾客满意度等级划分本章节规定了顾客满意度的等级划分。

东莞市毛纺织行业协会、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所、东莞市大朗镇质量技术监督工作站、东莞市裕和制衣有限公司、东莞市依尚服饰有限公司、广东印象派服装有限公司。