零售药店服务规范

本标准规定了零售药店服务环境、设施设备、从业人员、现场管理、服务要求、投诉处理、信息管理、突发事件防范与处置等方面的基本要求。

掌握商品知识，具备从业岗位的业务技能。熟练使用岗位配备的服务工具、设备和设施。能为顾客提供用药安全和合理的咨询服务。

大连市医药行业协会、大连海王星辰医药连锁有限公司、辽宁成大方圆医药连锁有限公司（大连地区）、奇运生盛邦药房连锁有限公司、大连白云药房连锁有限公司