《住宅装饰装修服务规范》

本标准规定了住宅装饰装修服务的术语和定义、基本要求、装修前服务、施工中服务、竣工后服务、服务质量评价内容。本规范适用于在本市从事住宅装饰的全过程服务活动的企业以及行业自律管理。

前言　III1　范围2　规范性引用文件3　术语和定义3.1　住宅装饰装修服务3.2　装修前服务3.3　装修中服务3.4　竣工交付后服务4　基本要求4.1　基本原则4.2　资格资质4.3　设备和检测器具5　装修前服务5.1　服务方式5.2　接待人员5.3　设计服务5.4　预算报价及合同签订6　装修中服务6.1　施工组织管理6.2　施工过程管理6.3　项目质量验收6.4　项目质量缺陷处理6.5　项目结算6.6　争议处理6.7　交付7　竣工交付后服务7.1　保修期限7.2　保修范围7.3　保修卡7.4　保修责任7.5　报修受理与实施7.6　投诉处理8　服务质量评价8.1　服务理念8.2　顾客回访8.3　顾客满意测评体系8.4　顾客满意调查内容

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