主要技术内容
1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1 机构设置4.2 物质资源4.3 人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1 流程图6.2 受理6.3 分级响应6.4 处理6.5 反馈6.6 归档7评价改进7.1 评价7.2 改进
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现行
2024-04-15
2024-04-15
T/ZTAC 002-2024
浙江省商贸业联合会
否
A16
03.080.30 消费者服务
F521 综合零售
团体标准
1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1 机构设置4.2 物质资源4.3 人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1 流程图6.2 受理6.3 分级响应6.4 处理6.5 反馈6.6 归档7评价改进7.1 评价7.2 改进
浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司
奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/NHFA 12-2026 | 家具行业顾客体验服务规范 | 现行 | 2026-01-23 | 2026-01-23 |
| T/SHUNDEFA 4-2026 | 家具行业顾客体验服务规范 | 现行 | 2026-01-23 | 2026-01-23 |
| GB/T 42509-2023 | 质量管理 顾客体验管理指南 | 现行 | 2023-03-17 | 2023-03-17 |
| GB/T 35780.1-2017 | 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求 | 现行 | 2017-12-29 | 2018-07-01 |
| GB/T 35780.2-2017 | 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求 | 现行 | 2017-12-29 | 2018-07-01 |
| T/ZTAC 003-2024 | 连锁超市商品质量管理规范 | 现行 | 2024-04-15 | 2024-04-15 |
| T/ZTAC 001-2024 | 购物中心文明消费服务指引 | 现行 | 2024-04-15 | 2024-04-15 |
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