毛织企业顾客投诉处理流程规范

本标准从顾客满意度评价的术语和定义、组织要求、投诉处理流程和持续改进等方面来规范毛织企业顾客投诉处理流程规范。1、范围本章节介绍了本标准的主要内容以及本标准所适用的领域。2、规范性引用文件本章节介绍了本标准所引用的文件。3、术语和定义本章节界定了本标准的术语和定义。4、组织要求本章节对顾客投诉处理组织的机构、人员和制度进行了相应的规定。5、投诉处理流程本章节规定了顾客投诉处理的流程规范。6、持续改进本章节对毛织企业顾客投诉处理的持续改进进行了相应的规定。

东莞市毛纺织行业协会、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所、东莞市大朗镇质量技术监督工作站、东莞市裕和制衣有限公司、东莞市依尚服饰有限公司、广东印象派服装有限公司。