主要技术内容
本文件规定了电子商务客户服务的一般要求、服务人员、服务内容和程序、服务要求、评价和改进等内容。
General requirements for customer service of E-commerce
现行
2020-12-10
2020-12-20
T/DGECA 004-2020
东莞市电子商务协会
否
03.080.30 消费者服务
L729 其他商务服务业
团体标准
本文件规定了电子商务客户服务的一般要求、服务人员、服务内容和程序、服务要求、评价和改进等内容。
东莞市电子商务协会、东莞市海美工程技术有限公司、东莞市东贝实业投资有限公司、东莞市木头云供应链有限公司
徐玲英、石海滨、胡兵、林智添
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| GB/T 47746-2026 | 顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求 | 即将实施 | 2026-05-25 | 2026-09-01 |
| T/CBA 204-2022 | 远程银行客户服务与经营规范 | 现行 | 2019-11-21 | 2019-11-21 |
| T/CDHA 7-2021 | 供热客户服务 | 现行 | 2021-09-01 | 2021-12-01 |
| T/CBA 204-2019 | 远程银行客户服务与经营规范 | 现行 | 2019-11-21 | 2019-11-21 |
| DB15/T 3686.1-2024 | 物业管理服务规程 第1部分：客户服务 | 现行 | 2024-09-27 | 2024-10-27 |
| SB/T 11269-2026 | 数字员工技术要求 客户服务 | 现行 | 2026-01-12 | 2026-07-01 |
| HB 8763-2023 | 民用飞机客户服务数据管理要求 | 现行 | 2023-12-29 | 2024-07-01 |
| YC/T 619-2024 | 卷烟零售客户服务需求采集应用指南 | 现行 | 2024-09-03 | 2024-12-01 |
| DL/T 2046-2019 | 供电服务热线客户服务规范 | 现行 | 2019-06-04 | 2019-10-01 |
| T/ZZB 1977-2020 | 精密多功能数字声级计 | 现行 | 2020-11-30 | 2020-12-30 |