主要技术内容
本标准规定了银行业客服中心与远程银行的概念、服务功能、经营功能及支撑保障等内容。本标准适用于银行业客服中心与远程银行的规划、建设、评价及管理。
Specifications of air bank for customer service and management
现行
2019-11-21
2019-11-21
T/CBA 204-2022
团体标准
本标准规定了银行业客服中心与远程银行的概念、服务功能、经营功能及支撑保障等内容。本标准适用于银行业客服中心与远程银行的规划、建设、评价及管理。
交通银行、中国银行、中国建设银行、招商银行、中国民生银行、中国工商银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、浦发银行、平安银行、华夏银行、兴业银行、广发银行、北京银行、北京农商银行、渤海银行、青岛农村商业银行
潘光伟、郭莽、胡忠福、张芳、高峰、徐瀚、林至红、周红艳、任旭华、赵成刚、刘涌、王阳、刘鑫、吕林、赵蕤、陈嘉、赵鲁海、张敏、陈绯、王海峰、毛斌、赵金龙、钱宏、王立华、郭丛娜、刘瑞群、乔畅、范小龙、薛建华、蒋永军、张庆华、陈由美、伊贵英、王爱泽、魏广慧、孟繁超、胡健、袁世芳、李海林、张剑、杨靖、邱晨曦、齐祎、魏清、陈奕播、钱厚源、李晋、李娜、柴立平、路瑶、潘晓薇、孔旭、李秀杰、王静、刘烈奎、孙彦飞、薛明、张炜、付婀贇、周玉洁、李楠、林继翔、程宏、赵文晗、孙亮亮、李杏梨、张淼、徐婷、梅玫、叶思明、王立建、朱光远、臧伟
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/XCSPTXH 101-20202 | 西昌市克瑞森葡萄种植技术规程 | 现行 | 2020-05-31 | 2020-06-01 |
| T/GSWX 009-2023 | 住宅小区物业客户服务标准 | 现行 | 2023-08-02 | 2023-08-07 |
| T/BFIA 017-2022 | 银行营业网点生僻字客户服务指南 | 现行 | 2022-11-04 | 2022-11-04 |
| T/JNWX 007.1-2020 | 客户服务规范 第1部分:接待 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.3-2020 | 客户服务规范 第3部分:投诉 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.4-2020 | 客户服务规范 第4部分:社区文化建设 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/DGECA 004-2020 | 电子商务客户服务基本要求 | 现行 | 2020-12-10 | 2020-12-20 |
| T/QCEES 03-2019 | 入境参展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/QCEES 04-2019 | 出展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/CCPITCSC 002-2017 | 客户服务专业人员技术要求 | 现行 | 2017-01-12 | 2017-01-12 |
| SB/T 11221-2018 | 客户服务专业人员技术要求 | 现行 | 2018-06-20 | 2019-04-01 |
| T/CCPITCSC 002-2017 | 客户服务专业人员技术要求 | 现行 | 2017-01-12 | 2017-01-12 |
| T/QCEES 04-2019 | 出展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/QCEES 03-2019 | 入境参展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/JNWX 007.4-2020 | 客户服务规范 第4部分:社区文化建设 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.3-2020 | 客户服务规范 第3部分:投诉 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.1-2020 | 客户服务规范 第1部分:接待 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/DGECA 004-2020 | 电子商务客户服务基本要求 | 现行 | 2020-12-10 | 2020-12-20 |
| DB33/T 2039-2017 | 电子商务客户服务规范 | 废止 | 2017-06-29 | 2017-07-29 |
| DB51/T 2963-2022 | 电子口岸客户服务工作规范 | 废止 | 2022-12-27 | 2023-02-01 |