主要技术内容
本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。本标准适用于企业客户服务专业人员（含呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
Technical requirements for customer service professional
现行
2017-01-12
2017-01-12
T/CCPITCSC 002-2017
中国国际贸易促进委员会商业行业委员会
否
A12 供应与使用关系
01.040.03 社会学、服务、公司(
L7299 其他未列明商务服务业
团体标准
本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。 本标准适用于企业客户服务专业人员（含呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。本标准适用于企业客户服务专业人员（含呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司
姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| SB/T 11221-2018 | 客户服务专业人员技术要求 | 现行 | 2018-06-20 | 2019-04-01 |
| T/CCPITCSC 002-2017 | 客户服务专业人员技术要求 | 现行 | 2017-01-12 | 2017-01-12 |
| T/QCEES 04-2019 | 出展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/QCEES 03-2019 | 入境参展客户服务规范 | 现行 | 2019-09-20 | 2019-10-20 |
| T/JNWX 007.4-2020 | 客户服务规范 第4部分：社区文化建设 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.3-2020 | 客户服务规范 第3部分：投诉 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/JNWX 007.1-2020 | 客户服务规范 第1部分：接待 | 现行 | 2020-12-18 | 2021-01-01 |
| T/DGECA 004-2020 | 电子商务客户服务基本要求 | 现行 | 2020-12-10 | 2020-12-20 |
| GB/T 47746-2026 | 顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求 | 即将实施 | 2026-05-25 | 2026-09-01 |
| T/CBA 204-2022 | 远程银行客户服务与经营规范 | 现行 | 2019-11-21 | 2019-11-21 |
| T/CDHA 7-2021 | 供热客户服务 | 现行 | 2021-09-01 | 2021-12-01 |
| T/CBA 204-2019 | 远程银行客户服务与经营规范 | 现行 | 2019-11-21 | 2019-11-21 |
| DB15/T 3686.1-2024 | 物业管理服务规程 第1部分：客户服务 | 现行 | 2024-09-27 | 2024-10-27 |
| SB/T 11269-2026 | 数字员工技术要求 客户服务 | 现行 | 2026-01-12 | 2026-07-01 |
| HB 8763-2023 | 民用飞机客户服务数据管理要求 | 现行 | 2023-12-29 | 2024-07-01 |
| YC/T 619-2024 | 卷烟零售客户服务需求采集应用指南 | 现行 | 2024-09-03 | 2024-12-01 |
| DL/T 2046-2019 | 供电服务热线客户服务规范 | 现行 | 2019-06-04 | 2019-10-01 |
| T/NHTX 2-2017 | 电梯使用管理规范 | 现行 | 2017-06-01 | 2017-07-01 |