Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| GB/T 38356-2019 | 质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南 | 现行 | 2019-12-31 | 2020-07-01 |
| GB/T 42509-2023 | 质量管理顾客体验管理指南 | 现行 | 2023-03-17 | 2023-03-17 |
| T/GMX 2-2017 | 毛织企业顾客投诉处理流程规范 | 现行 | 2017-11-03 | 2017-11-18 |
| DB21/T 1921.3-2011 | 服务质量评价规范 第3部分 顾客感知质量评价 | 废止 | 2011-12-06 | 2011-01-06 |
| T/CCAGM 002-2021 | 零售商顾客信息采集与管理要求 | 现行 | 2021-10-14 | 2021-11-14 |
| DB37/T 1739-2010 | 销售过程顾客需求信息管理指南 | 废止 | 2011-01-04 | 2011-02-01 |
| T/CAQ 10301-2016 | 顾客关系管理评价准则 | 现行 | 2016-08-18 | 2016-11-18 |
| WB/T 1040-2012 | 物流企业客户满意度评估规范 | 废止 | 2012-03-24 | 2012-07-01 |
| DB43/T 1006-2015 | 旅游企业游客满意度星级划分与评定 | 废止 | 2015-02-11 | 2015-04-11 |
| T/CNZX 001-2018 | 装饰装修企业客户满意度测评标准 | 现行 | 2018-11-01 | 2018-11-15 |
| T/CNZX 001-2018 | 装饰装修企业客户满意度测评标准 | 现行 | 2018-11-01 | 2018-11-15 |
| GB/T 35780.2-2017 | 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求 | 现行 | 2017-12-29 | 2018-07-01 |
| GB/T 35780.1-2017 | 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求 | 现行 | 2017-12-29 | 2018-07-01 |
| GB/Z 43427-2023 | 优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验 | 现行 | 2023-11-27 | |
| DB34/T 3672-2020 | 全屋定制家居产品 顾客体验服务规范 | 现行 | 2020-08-03 | 2020-09-03 |
| T/SHUNDEFA 4-2026 | 家具行业顾客体验服务规范 | 现行 | 2026-01-23 | 2026-01-23 |
| T/NHFA 12-2026 | 家具行业顾客体验服务规范 | 现行 | 2026-01-23 | 2026-01-23 |
| T/LSAS 004-2021 | 全屋定制家居产品 顾客体验服务规范 | 现行 | 2021-12-23 | 2021-12-23 |