Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| GB/T 19018-2017 | 质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南 | 现行 | 2017-10-14 | 2018-05-01 |
| GB/T 19018-2026 | 质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南 | 即将实施 | 2026-08-28 | 2026-12-01 |
| GB/T 19012-2019 | 质量管理顾客满意 组织投诉处理指南 | 现行 | 2019-06-04 | 2020-01-01 |
| GB/T 19013-2021 | 质量管理顾客满意 组织外部争议解决指南 | 现行 | 2021-08-20 | 2021-12-01 |
| GB/T 19010-2021 | 质量管理顾客满意 组织行为规范指南 | 现行 | 2021-08-20 | 2021-12-01 |
| GB/T 19014-2019 | 质量管理顾客满意 监视和测量指南 | 现行 | 2019-12-31 | 2020-07-01 |
| GB/T 19012-2008 | 质量管理顾客满意 组织处理投诉指南 | 废止 | 2008-05-07 | 2008-12-01 |
| GB/T 19010-2009 | 质量管理顾客满意 组织行为规范指南 | 废止 | 2009-09-30 | 2009-12-01 |
| GB/T 19013-2009 | 质量管理顾客满意 组织外部争议解决指南 | 废止 | 2009-09-30 | 2009-12-01 |
| GB/Z 27907-2011 | 质量管理顾客满意 监视和测量指南 | 废止 | 2011-12-30 | |
| DB3401/T 211-2020 | 中小企业服务机构顾客满意度测评规范 | 废止 | 2020-12-22 | 2020-12-22 |
| T/GMX 1-2017 | 毛织企业顾客满意度评价方法 | 现行 | 2017-11-03 | 2017-11-18 |
| T/GXDSL 018-2024 | 南宁老友粉服务质量与顾客满意度评价体系 | 现行 | 2024-12-28 | 2024-12-29 |
| MZ/T 133-2019 | 养老机构顾客满意度测评 | 现行 | 2019-12-12 | 2019-12-12 |
| GB/T 19038-2009 | 顾客满意测评模型和方法指南 | 现行 | 2009-09-30 | 2009-12-01 |
| SB/T 10409-2025 | 商业服务业顾客满意度测评规范 | 现行 | 2025-06-16 | 2026-01-01 |
| SB/T 11257-2025 | 家电产品售后服务顾客满意度测评规范 | 现行 | 2025-06-16 | 2026-01-01 |
| GB/T 19039-2009 | 顾客满意测评通则 | 现行 | 2009-09-30 | 2009-12-01 |