Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/CAS 673-2022 | 汽车用户投诉处理服务质量评价通则 | 现行 | 2022-12-02 | 2022-12-02 |
| DB53/T 462.8-2013 | 旅游饭店服务质量评定 第8部分：接待投诉服务 | 废止 | 2013-01-15 | 2013-04-01 |
| T/ZQCSH 006-2021 | 汽车4S店服务质量满意度评价 | 现行 | 2021-09-16 | 2021-09-16 |
| DB1302/T 541-2021 | 市场监督管理投诉举报服务与处置规范 | 现行 | 2021-12-30 | 2022-01-20 |
| DB3205/T 1124.4-2024 | 城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范 第4部分：咨询投诉 | 废止 | 2024-08-09 | 2024-08-16 |
| DB5109/T 22-2023 | 政府服务热线 市场监督管理类投诉举报处置规范 | 废止 | 2023-12-15 | 2024-01-01 |
| DB41/T 2021-2020 | 市场监督管理投诉举报处置热线服务规范 | 废止 | 2020-10-23 | 2021-01-23 |
| T/GKXBW 0001-2019 | 消费者投诉管理规范 | 现行 | 2019-11-12 | 2019-12-12 |
| T/GKXBW 0001-2019 | 消费者投诉管理规范 | 现行 | 2019-11-12 | 2019-12-12 |
| T/BEMCA 003-2021 | 投诉管理师能力评价规范 | 现行 | 2021-06-07 | 2021-06-07 |
| DB5323/T 88-2016 | 救助管理站社会评价满意度调查方法 | 废止 | 2016-06-21 | 2016-06-30 |
| T/BJWX 003-2024 | 客户满意度管理规范 | 现行 | 2024-06-06 | 2024-07-01 |
| DB3212/T 1102-2022 | 移动通信客户投诉处理规范 | 现行 | 2022-07-22 | 2022-07-22 |
| XF/T 1338-2016 | 火灾隐患举报投诉中心工作规范 | 现行 | 2016-10-21 | 2016-12-01 |
| DB14/T 2508-2022 | 旅游经营者处理投诉规范 | 现行 | 2022-08-10 | 2022-11-10 |
| DB3310/T 62-2019 | 专利侵权投诉与申辩工作规范 | 废止 | 2019-12-20 | 2020-01-01 |
| DB34/T 4614-2023 | 人像摄影服务投诉处理指南 | 废止 | 2023-10-07 | 2023-11-07 |
| DB4403/T 304-2022 | 网络交易投诉分类分级处理规范 | 废止 | 2022-12-28 | 2023-01-01 |