Customer contact service—Requirements for collaboration between live and intelligent customer services
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 实施日期 | 相似标准 |
|---|---|---|---|---|
| GB/T 19012-2008 | 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 | 废止 | 2008-12-01 | 找相似 |
| GB/T 19010-2009 | 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 | 废止 | 2009-12-01 | 找相似 |
| GB/T 19013-2009 | 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 | 废止 | 2009-12-01 | 找相似 |
| GB/Z 27907-2011 | 质量管理 顾客满意 监视和测量指南 | 废止 | —— | 找相似 |
| DB37/T 1739-2010 | 销售过程顾客需求信息管理指南 | 废止 | 2011-02-01 | 找相似 |
| T/GMX 1-2017 | 毛织企业顾客满意度评价方法 | 现行 | 2017-11-18 | —— |
| T/GMX 2-2017 | 毛织企业顾客投诉处理流程规范 | 现行 | 2017-11-18 | —— |
| DB43/T 731-2012 | 顾客满意度测评 | 有更新版 | 2013-02-28 | 找相似 |
| T/CAQ 10301-2016 | 顾客关系管理评价准则 | 现行 | 2016-11-18 | —— |
| T/SSFSIDC 002-2022 | 汽车销售行业神秘顾客和体验官使用规范 | 现行 | 2022-02-24 | —— |
| GB/T 19018-2026 | 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南 | 即将实施 | 2026-12-01 | 找相似 |
| GB/T 43045.1-2023 | 信息技术服务智能客户服务 第1部分：通用要求 | 现行 | 2024-04-01 | 找相似 |
| T/NBFS 9.5-2022 | 老年客户银行服务规范 第5部分：智能服务 | 现行 | 2022-08-01 | —— |
| YD/T 3421.3-2021 | 基于公用电信网的宽带客户智能网关 第3部分：网关管理平台技术要求 | 现行 | 2021-04-01 | 找相似 |
| YD/T 3421.7-2021 | 基于公用电信网的宽带客户智能网关 第7部分：企业用智能网关技术要求 | 现行 | 2022-04-01 | 找相似 |
| YD/T 3421.12-2022 | 基于公用电信网的宽带客户智能网关 第12部分：家庭用智能网关设备安全技术要求 | 现行 | 2023-01-01 | 找相似 |
| YD/T 3347.6-2022 | 基于公用电信网的宽带客户智能网关测试方法 第6部分：Mesh组网设备 | 现行 | 2022-07-01 | 找相似 |
| YD/T 3347.7-2023 | 基于公用电信网的宽带客户智能网关测试方法 第7部分：融合IPTV机顶盒功能的智能网关 | 现行 | 2023-11-01 | 找相似 |